退款政策
Política de devoluciones
En Robles Petit queremos que compres con tranquilidad.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, en perfecto estado.
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No se aceptan devoluciones de perfumes u otros productos que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y protección de la salud.
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Los Discovery Sets solo serán reembolsables si todas las muestras están intactas y sin usar.
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Será necesario presentar el comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en:
contact@roblespetit.com
Indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
La dirección de devolución se facilitará una vez aprobada la solicitud.
Gastos de devolución
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
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En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, Robles Petit asumirá los costes de la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o no es el correcto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del producto.
Artículos no reembolsables
No se aceptan devoluciones de:
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Productos que hayan sido abiertos o utilizados.
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Artículos en oferta.
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Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre un producto concreto antes de comprar, te recomendamos contactarnos previamente.
Cambios
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo (si cumple las condiciones indicadas) y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o entidad emisora.
Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, por favor contáctanos en contact@roblespetit.com.